Recorrido no existe

Buenas noches, me dirijo con el fin de evidenciar una situación, mi mamá como un pasaje salon cama desde Copiapo a Santiago para hoy 18 de mayo a las 20.30 hrs, al llegar al terminar y viendo la demora del bus va a ventanilla a consultar por el atraso, y ahi se le indica que ese recorrido no existe, le preguntan si lo compro por kupos.cl porque asi era problemas de ellos, pero mi mamá les indica que no, este fue comprado a traves de la pagina de pullmanbus.cl. Obviamente mi mamá reclama de como le dan esa respuesta, y el de la ventanilla le dice que la solución es que se vaya en el bus de las 21:30, cuando llega dicho bus le dicen que bueno pero que debe ir cambiando de asiento cada vez que suban pasajeros, obviamente mi mamá se niega, si ella pago por un asiento en especifico para poder ir tranquila y durmiendo porque es un recorrido de noche, ahora le dijeron que esperara al recorrido de las 00:45 hrs pero nadie le asegura de que podra viajar tranquila.Y es un disgusto bastante grande, ya que ademas de estos problemas ella tendra que esperar en el terminal por mas de 4 horas por culpa de ustedes, mas encima ella compro pasaje en un horario temprano porque tiene que llegar a trabajar y con esto debera faltar. Que ineficientes, se lavan las manos con que es problema de la pagina web, y ahora uno como confia en que algun servicio existe o no. Con esto quedamos para nunca mas comprar pasajes en esta empresa.Al final siento que esto igual sera palabras al aire, porque no respondera, como a todos los reclamos, viendo el instagram tiene comentarios de gente que espera respuestas desde el año pasado. Una rabia por todo lo que hace esta empresa.Esto es para dejar constancia de la situación vivida.