Retraso de bus

Compré mi pasaje con destino Santiago - Valparaíso con hora de salida a las 18:20 horas desde el terminal pajaritos, eran las 18:40 y nadie sabe nada no hay asistentes en el terminal consulto tuve que consultar dónde venden los pasajes y me dicen que el bus tiene 1 hora de retraso como es posible habían personas con otros destinos con el mismo problema, nunca más vuelvo a comprar con esta empresa y no dan soluciones se rien de la gente en su propia cara, menos mal un Flixbus aún tenía asientos sino no llego a mi trabajo, lo otro su página como empresa deja mucho que desear 0 actualizados, no hay opciones de devoluciones por atrasos de la empresa horrible.