Error de numeración no concidia con la máquina

El día domingo 23-11-2025 compré pasajes en la agencia en coquimbo para las 16:00 llegamos alas 15:20para esperar nuestro bus pasaba la hora y llegaron varios buses y acáda bus se le preguntaba si era el de las 16:00 por la máquina con el numero 4036 nunca llego los dirigimos a ventanilla y la señora dijo que el bus salió dos minutos antes y que no podría hacer nada nos dirigimos donde nos dan el número de la máquina y tampoco respondieron así perdimos los panes por error de la señora de la agencia neciecio tener alguna respuesta ya que no quede muy con forme ya que tuvimos que reembolsar más dinero para comprar otro necesito la devolución ya que no es error mío