Compre pasaje a salto del laja y me dejaron en los angeles

Buenas tardes necesito que me devuelvan mi dinero por el mal rato que me hicieron pasar, compre pasajes desde concepción hacia salto del laja, pero nunca llegamos al lugar de destino el chófer nos llevó a el terminal de los ángeles y su única solución era enviarme en un bus 2 horas y media más tarde, siendo que yo venía almorzar con mi pareja qué es diabetico y no puedo almorzar tan tarde y nadie dio aviso de nada, pague $16.000 ida y vuelta para alcanzar a a estar 2 horas en el lugar que pensé que pasaría la tarde, espero una pronta respuesta o si no me veré en la obligación de ir a sernac ya que estamos hablando de la salud de mi pareja.Quedo atenta