Trato inhumano por parte de encargado de ventanilla

Sofia Escobar encargada de ventanilla de Pullman Bus en terminal pajaritos tiene un trato inhumano y no ofrece soluciones a nuestro requerimiento.Llegamos ahí ya que compré pasaje para el bus de las 6;30 en Pullman Bus terminal alameda, llegamos a la hora pero nos enviaron a distintos lados y al llegar al lugar donde salía el bus a las 6:29 este ya se había ido y un personal de Pullman nos envió hacia terminal pajaritos para que ahí nos dieran solución, nos trasladamos hasta allá, y nuevamente el bus ya se había ido, y fuimos a solicitar ayuda a ventanilla, en dónde está persona, se niega a ofrecer una solución o ayuda, respondiendo todo el tiempo de forma prepotente, es importante considerar que trasladan personas, no animales, además yo me dirigía con 3 menores de edad