Perro de servicio

Asunto: Reclamo formal por discriminación y vulneración de derechos – Perro de servicioEstimados señores de Pullman Bus:Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal debido a una situación ocurrida recientemente, la cual considero grave y discriminatoria.El día 04/04/2026, de Santiago a Quillota al intentar abordar uno de sus servicios, se me negó el acceso por portar a mi perro de servicio, quien está debidamente entrenado para asistencia de alerta médica y respuesta ante crisis de salud.Es importante señalar que, según la normativa vigente en Chile, las personas que requieren perros de asistencia tienen derecho a desplazarse con ellos en medios de transporte público y privado de uso público, sin que se les pueda negar el acceso. Esta negativa constituye una vulneración a mis derechos como usuaria, además de un acto discriminatorio que afecta directamente mi salud, seguridad y dignidad.Adicionalmente, la situación fue aún más compleja considerando que se me expuso públicamente, generando incomodidad y un trato poco respetuoso por parte del personal.solicito formalmente: • Una explicación clara de lo sucedido. • Las medidas que tomarán para evitar que este tipo de situaciones vuelva a ocurrir. • Capacitación a su personal respecto a la normativa sobre perros de asistencia. • Una compensación por el mal rato vivido.De no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de escalar este reclamo a las entidades correspondientes, tales como el Servicio Nacional del consumidor (sernac) y organismos de derechos de las personas con discapacidad.Quedo atenta a su pronta respuesta.Atentamente,L. Poleth CastilloRUT: 17.112.xxx-xTeléfono: +56 9 2055 5288