Horario Y Devolucion De Dinero

Buenos días:Junto con saludar, mi nombre es Evelyn, de Empresas Wilug.Me comunico con ustedes debido a un inconveniente ocurrido con un pasaje que adquirí para uno de nuestros trabajadores el día viernes, con destino a Copiapó, cuya salida estaba indicada para las 05:15 horas del día 31 de agosto.El trabajador se presentó oportunamente en el Terminal de Coquimbo para abordar el bus; sin embargo, el servicio indicado en la página web de Pullman no se realizó. En el terminal no había ningún bus correspondiente a ese horario y, al consultar a los conductores de otros buses de la misma empresa, nos indicaron que no tenían información respecto de dicha salida.Asimismo, las oficinas de Pullman ubicadas en el Terminal de Coquimbo se encontraban cerradas y su horario de atención comenzaba a las 08:30 horas. Esperé hasta la apertura de la oficina para solicitar una solución, pero el funcionario que nos atendió indicó que no podía realizar ningún cambio ni gestionar la devolución del dinero, señalando que este trámite debía realizarse directamente a través de la página web.Considerando que el servicio adquirido no fue prestado, solicito gestionar la devolución íntegra del valor del pasaje.agradecería que me indicaran el procedimiento para realizar la devolución y el plazo estimado para el reintegro del dinero. Adjunto los antecedentes del pasaje para su revisión.Quedo atenta a una pronta respuesta y solución a esta situación.Saludos cordiales,EvelynEmpresas Wilug