Cambio de bus sin aviso

Compré pasajes desde Santiago a viña del mar, en el segundo piso y cuando llegamos a terminal había un bus de un piso sin letrero ni Horario, y nadie decía nada, hasta que nos acercamos a preguntar y nos dicen que era este el bus, en pésimas condiciones y malos los cinturones de seguridad, es insólito que uno como cliente tenga que pasar por esto, y ni siquiera den una información previa, para que uno tomé la decisión de ir o no en esta línea. Es publicidad engañosa. Para nunca más!