Cobro y no llego pasaje

El día 2 de enero compre un pasaje por la página de pullman ya que estando en el terminal había por ventanilla una fila larga,se hizo el descuento en el banco pero jamás llegó el correo como estaba en el terminal me acerqué a una ventanilla expuse y mostré q está echo el descuento y que no habia correo con el pasaje ya que después de hacer el cobro y volver al sitio me sale q el tiempo habia caducado la persona q me atendió me dijo q no podía hacer nada q tenía q sacar otro pasaje y que en 72horas se haría la devolución o q pusiera el reclamo después de ese tiempo a la fecha he mandado correo y no ha pasado ninguna de las dos no se me devolvió ni se me ha respondido un correo.Espero una pronta respuesta.