Vendieron en oficina los asientos que yo tenía comprados por su página

El día sábado 4 de julio compré tres pasajes Valparaíso - Santiago, para el día domingo 5 de julio con motivo del retorno de vacaciones de invierno. Compré asientos numerados (2, 3 y 4) por alrededor de 20 mil pesos en total. Ese día, bus de las 18:30 horas, abordamos el bus. No nos dejaron meter los bolsos en el maletero porque no tienen quien los entregue, ya que viaja solo el chofer y no pagan para ingresar a Pajaritos, te dejan en la carretera. Cuando ya estábamos sentados aparecieron personas diciendo que tenían nuestros asientos. Me bajé y expliqué la situación y me dirigieron a la oficina, donde me dijeron que mis pasajes no servían, mientras un tipo decía "el sistema no se equivoca", dando a entender que yo los estaba engañando. Mientras estaba ahí aparecieron otras personas con el mismo problema. Básicamente venden dos veces los boletos, te dicen que te van a devolver y no lo hacen. Llamé a Call Center y nunca responden. Escribí al mail y ofrecieron darme otros boletos (como si ellos me van a conseguir más vacaciones o pagarme alojamiento o qué sé yo), en Whatsapp me respondieron como a los dos días, me pidieron mi mail y quedaron de contactarme. aún no ocurre. Ese día, además, como debía volver a Santiago obligadamente tuve que comprar otros asientos, los últimos del bus. De comprar los primeros, viajar al lado del baño y pagar el doble. Si bien en el momento lo sentí como un error en la gestión, al darme cuenta que por ahorrar terminé pagando más que si viajaba en la empresa que lo hago siempre (cuyos boletos estaban al triple de precio por lo que significaba la vuelta de vacaciones), ahora lo veo como un robo. Me vendieron pasajes que no servían y me hicieron volver a pagar para poder viajar.