Abandono en el terminal, llegando a la hora

Asunto: Reclamo por incumplimiento del servicio de transporteEl día de hoy compré un pasaje con salida desde Coquimbo a las 10:45 a. m. sin embargo, el bus me dejó sin abordar, pese a que yo tenía un pasaje válido.Debido a esta situación, me vi obligada a pagar un taxi para trasladarme de urgencia a otro terminal y poder continuar mi viaje, lo que significó un gasto adicional que no debería haber asumido.solicito una explicación por lo ocurrido y el reembolso del dinero que tuve que gastar en el taxi, además de las medidas que tomarán para evitar que este tipo de situaciones vuelva a repetirse con otros pasajeros.Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria.Atentamente,Daniela Cortés