Me vendieron mi asiento

Compré pasaje a Santiago desde terminal Valparaíso lo compre a 12.360 salía a las 19:00 el 1 de marzo y cuando llegue al bus resulta que mi asiento estaba ocupado y me reclamé me hicieron bajar y para variar el bus iba saliendo,me mandaron a donde venden los boletos y no me dieron ninguna solución y que no podían mandarme en otro bus ya que estaba todo lleno y yo necesitaba llegar a Santiago ya que mi hija está hospitalizada y nada solo me dieron un papel para colocar reclamo y me quedé sin pasaje y no me devolvieron mi plata y yo necesito la devolución de mi dinero porque son unos sinvergüenzas siempre hay un tipo vestido con buzo azul gorro y lentes que se pone de acuerdo con el chófer para vender los asientos desocupados cuando están a punto de salir sin importar si llega justo a la hora o no la persona con boleto, necesito una respuesta necesito la devolución de mi pasaje porque más encima tuve que gastar 13 mil más en pagar a una micro pirata para poder llegar a ver a mi hija a Santiago