Caída de bus

Estimados Pullman Bus:Junto con saludar, por medio del presente deseo realizar un reclamo formal por un grave accidente sufrido por mi padre durante un viaje en uno de sus buses con destino a San Antonio.El día 10/03/2026 del viaje, en el bus N°125 con salida a las 09:20 hrs desde Santiago, conducido por el señor Francisco López, y cuando el vehículo estaba llegando al terminal de San Antonio, específicamente pasado el sector de la parada de Gobernación de San Antonio, mi padre, Carlos Marrot Marchant —quien es una persona de la tercera edad— ya se encontraba de pie al interior del bus. En ese momento, el conductor realizó una frenada muy brusca, lo que provocó que perdiera el equilibrio, cayera y se golpeara fuertemente en su oreja derecha.Al llegar al terminal, el conductor no le prestó ningún tipo de asistencia. Por el contrario, manifestó molestia frente a la situación y no activó protocolos de ayuda ni brindó apoyo alguno. Finalmente, fueron otros conductores de buses presentes en el lugar quienes debieron auxiliarlo.Producto de la caída, mi padre sufrió una grave lesión consistente en la rotura del cartílago de la oreja, lo que obligó a una intervención quirúrgica en el hospital. Esta situación ha generado secuelas físicas y una gran preocupación familiar, considerando además que la empresa no brindó apoyo, seguimiento ni acompañamiento posterior al accidente.Consideramos que este hecho refleja una grave falta de cuidado y responsabilidad hacia la seguridad de los pasajeros, especialmente tratándose de una persona mayor, tanto por la conducción realizada como por la ausencia total de asistencia tras el accidente.Por lo anterior, solicitamos una investigación formal de lo ocurrido, una respuesta clara por parte de la empresa, las medidas correspondientes frente a este tipo de situaciones y la información necesaria respecto a los procedimientos para responder por los daños físicos y perjuicios ocasionados.Quedamos atentos a su pronta respuesta.Saludos,Stephanie Marrot