Cambio de pasajes

Buenas tardes a esta hora 19:26 le cambiaron los pasajes a mis padres en antofagasta ya que el bus que tenían era para las 18:30 se había cancelado y se los cambian para más tarde obiamente eso esta bien lo MALO que hicieron que le cambiaron los números de los asientos se lo cambiaron para arriba y sabiendo y viendo sus empleadas que atienden en los pasajes mis padres son ADULTOS MAYORES mi madre no puede subir escalera y se lo cambian y más encimas sus empleadas son prepotentes osea como puede ser o que buscan otra alternativa o que devuelvan la plata porque eso no se haceMis padres han pasado un disgusto ellos son adultos mayores respeten!!!!