Demora del bus

Tengo 3 pasajes de la empresa pullman bus el cual sale de alto hospicio para mejillones el pasaje tiene hora de salida 00:00 del dia 3 mes de mayo con llegada 05:30 del día 3 mes de mayo en el cual se pide llegar 1 hora antes de la salida eso quiere decir 23:00 y ya son las 02:20 de ma mañana y el bus aún no llega tengo una menor de 7 años la cual está pasando frío incomodidades por el poco compromiso de la empresa pullman bus y no tengo ninguna respuesta de su parte que que solo atienden hasta las 23:30 es una falta de respeto para mi persona ya que en ningún momento se han comunicado conmigo para dar alguna escuda o brindar algún apoyo