Demora excesiva !

Junto con saludar, me dirijo a ustedes para interponer un reclamo a la empresa Pullman, ya que los correos no los contestan, por el grave incumplimiento del servicio contratado, correspondiente a un viaje desde Santiago (Terminal Sur) con destino a Osorno, programado para el día indicado en el pasaje adjunto, 24-04-26, con salida a las 22:05 horas, llegando el bus al terminal Santiago a las 23:30 horas.Según lo estipulado, el servicio debía desarrollarse de manera continua y segura hasta el destino final. sin embargo, los hechos ocurridos distan completamente de lo comprometido:- El bus presentó una falla mecánica (panne) alrededor de las 08:30 horas, en plena Ruta 5 Sur, a la altura aproximada de Laja, justo en el horario en que debíamos estar llegando a Osorno.- Posteriormente, se dispuso un bus de reemplazo (Pullman, color blanco, según fotografía adjunta), el cual realizó una detención injustificada en ruta donde el conductor y su acompañante descendieron a comprar alimentos, consumiéndolos en el lugar durante aproximadamente una hora.- Ante los reclamos de los pasajeros por la demora, el conductor respondió de manera inapropiada, señalando que se encontraba en su “día libre” y solicitando que no lo molestaran, lo cual resulta absolutamente inaceptable desde cualquier estándar de atención al cliente.- Para agravar aún más la situación, este segundo bus también quedó en panne alrededor de las 14:00 horas, sin que se entregara solución concreta, asistencia o información clara a los pasajeros, limitándose a indicar que debíamos esperar algún bus que eventualmente pasara por la ruta.Debido a la total falta de respuesta, gestión y responsabilidad por parte de la empresa, me vi obligado —junto a otros pasajeros— a incurrir en un gasto adicional no planificado, abordando un bus de otra compañía (ETM) aproximadamente a las 15:00 horas, para finalmente poder llegar a destino cerca de las 17:00 horas.Lo anterior no solo constituye un incumplimiento evidente del contrato de transporte, sino también una vulneración grave a los derechos del consumidor, al no prestar el servicio en las condiciones ofrecidas, ni entregar soluciones oportunas frente a contingencias.Por lo expuesto, solicito formalmente:1. El reembolso íntegro del valor del pasaje de Pullman, correspondiente a $23.800.2. La restitución del gasto adicional incurrido por $8.000, correspondiente al pasaje adquirido en la empresa ETM, debido a la negligencia en la prestación del servicio contratado.Adjunté al correo que no dieron respuesta ([email protected]) :- Copia del pasaje Pullman. TS35815472- Fotografía del bus de reemplazo.- Comprobante del pasaje ETM.- Comprobante de transferencia bancaria asociada a dicho gasto.Sin otro particular, y esperando una pronta solución acorde a la gravedad de los hechos, se despide atentamente,Rodrigo Ramírez Peña.