No llego en el horario correspondiente

Compré un pasaje de chañaral/ 3ra región a Copiapó a las 4:30 y no llegó el bus, llego uno de las 4:45 el cual tuve que comprar porque ya eran las 4:55, tuve que hacer un gasto doble por que se supone que el otro bus venía con un atraso de 2 a 3 horas, no me quisieron realizar el cambio de pasaje por que dijeron que no se podía y que tampoco podían llevar gente de otro horario por lo que tuve que pagar nuevamente el pasaje, necesito que me devuelvan el primer pasaje ya que no lo pude utilizar debido al desfase de horario que llevaba y en la agencia no había personal para realizar algún reclamo o algún cambio o anulación, debido a la hora que era tampoco me daba la opción por la página, por eso realizo el reclamo por aquí.