Cambio de máquina, diferente a la que compré el pasaje.

En la página sale una máquina de dos pisos salón cama con asientos individuales en una de sus lineas, compré el asiento número 3 en primer piso que va sin compañía, lo adquirí con tiempo, dos días de anticipación para poder elegir el asiento que prefiero en mi viaje de Viña a Santiago, al llegar al terminal me encuentro que el bus asignado para el viaje es totalmente diferente, de 1 piso y con asientos ejecutivos de dos, incómodos y con poco espacio entre asientos, no lo que compré por internet, me parece una falta de respeto y un engaño que en la página aparezca un tipo de bus y lo cambien sin siquiera informar a los pasajeros, teniendo los datos para llamar o mandar un mensaje, para decidir si quiero un reembolso y cambiar de linea de bus, creo que son unos irrespetuosos, poco empáticos ( yo compro los asientos solos porque tengo agorafobia y me carga que alguien vaya al lado mío, estoy incómoda todo el tiempo y es por eso que me anticipo y busco buses que me brinden esa comodidad, pero me lo cambian sin aviso, eso no corresponde), me siento totalmente pasada a llevar y mi viaje va a ser muy incómodo, sin poder descansar después de una larga jornada laboral.