Cambio unilateral de servicio

Creo sin temor a equivocarme que reclamos.cl/empresa/pullman_bus">Pullman Bus es la peor empresa de buses, lo había presenciado la semana pasada pero esta semana me tocó a mi, compre hace una semana un pasaje de La Serena a Viña del Mar en servicio Cama llego al terminal de buses y me indican de que el bus había cambiado y que ahora tenía pasaje en el asiento 40 en servicio semi cama que me devolverían la diferencia, la verdad es que esto no es un tema de dinero sino de que la empresa unilateralmente cambia mi pasaje siendo que fue comprado con bastantes días de anticipación. Además la supervisora se excusa diciendo estas son disposiciones de Santiago. Me parece vergonzoso este tipo de empresas, además el servicio viene con 30 minutos de retraso.