Cobro abusivo

mi nombre es carlos muñoz el día 23 de agosto del presente año me aprestaba abordar el bus de la empresa reclamos.cl/empresa/pullman_bus">Pullman Bus nª 1890 en la agencia de ovalle con destino a antofagasta de horario 21 horas, me dirigí a dejar mi equipaje que contaba con un bolso de mano y una caja de dimensiones de 40 por 30 centímetros, cuando la fui a dejarla al porta equipaje del bus, el chofer de dicha maquina procedio a cobrarme $1000 pesos adicionales por dicho bulto, cuando le pregunte porque el cobro, el respondió que "por que si"ademas diciendo que si no cancelaba este monto no podría viajar, ademas no entregaba ninguna boleta o recibo por dicho cobro, por lo cual me dirigí a la agencia a realizar el reclamo el cual deje por escrito en el libro de reclamos y ademas pedi la devolución de le dinero del boleto por encontrar injusto dicho cobro.¿quisiera saber si esta practica es legal o ilegal?¿es legal el cobro sin dar alguna boleta ?