Extravió de encomienda

estimados:el día 17 de agosto, envié desde la ciudad de arica una encomienda por pullman cargo, por entrega a domicilio, con destino a la ciudad de calama, la cual a la fecha aun no me la entregan.un día el repartidor fue al domicilio señalado, y al atenderlo, me dice que se le olvido la encomienda en la sucursal, lo cual me pareció extraño, ya que me dijo voy a buscarla y vuelvo, a lo cual nunca volvio...desde esa fecha hasta ahora, hemos ido constantemente a a la sucursal y nadie me da respuestas de nada.me comunique con el supuesto jefe de la sucursal y quedo en darme solucion hoy, pero se esconde y no da la cara, apago el celular...el repartidor se llama Yan su numero de celular es 57516309, el me llamo cuando me iba a entregar la caja que se le olvido, en el portal web tampoco respondenel supuesto jefe de sucursal se llama Guillermo Grin su numero de celular es 84645341y el supuesto jefe de bodega se llama Luis Correacomo es posible que esta gente se gane el sueldo, sin hacer nada y menos de una forma tan negligente...QUIERO MIS COSAS!!!