No respetar parada autorizada

Mi madre, Amelia Aranguiz, adulto mayor de 90 años, cliente "PPS PREMIUM" viaja constantemente desde El Tabo a Santiago , hasta la parada del cementerio de Malloco (parada autorizada)Este lunes 14 de Diciembre tomó el bus en El Tabo a las 14.30 horas, el conductor (sin auxiliar) al visar el boleto le fue dicho que ella se bajaba en la parada antes mencionada (cementerio de Malloco), pero al momento de aproximarse a la parada el conductor no quiso detenerse, refiriéndose (cito textual) "¡no es parada!". gracias a la intervención de otros pasajeros, el conductor optó por dejarla en la siguiente parada, ubicada en Padre Hurtado.Con la rabia e impotencia, ya a su edad avanzada, no tomó la patente, ni algún otro dato que pudiera servirle para identificar el bus con su respectivo conductor, pero suponemos que tienen un registro con horarios, en los cuales pueden identificar y tomar amonestaciones correspondientes. (Adjunto imagen del boleto en el cuál se puede visualizar la hora de salida desde El Tabo)Por su comprensión, Muchas gracias.Saludos.Cecilia Zamorano Aranguiz.