Falla de máquina y retraso

Yo como usuaria, dirijo este reclamo a la empresa Pullman Bus, ya que tuve dos veces el mismo problema, cuando tenía que tomar el bus desde La Serena a Salamanca el día viernes 01 de Mayo del presente año a las 12:00 p.m, la Máquina llegó con 1 hora de Retraso aproximadamente y además, cuando estábamos a la salida de la ciudad de Coquimbo, la Máquina quedó en panne en un semáforo, en donde después se estacionó en un paradero que estaba cerca. Seguido de esta situación, tuvimos que esperar alrededor de una hora y media. Y la otra vez fue de regreso, desde Salamanca a La Serena, el día Lunes 04 de Mayo del presente año a las 15:45 p.m., de nuevo el bus venía con Retraso de media hora, en donde esta vez la Máquina empezó a fallar al entrar a Canela, se apagó el motor y después el bus comenzó a viajar por la carretera a unos 40 km/h con el aire acondicionado apagado. Cuando la Máquina no podía andar más, se detuvo en el peaje Puerto Oscuro, Canela Baja, en donde también esperamos una hora y media e incluso más para que llegara una Máquina que nos pudiese llevar a nuestro destino. Estas dos situaciones ocurrieron con máquinas diferentes de la empresa Pullman Bus, ambas de dos pisos. En resumen, quiero decir que como empresa debiesen renovar o arreglar las máquinas, pero de todas formas sería mejor la primera opción, ya que los buses de dos pisos generalmente son viejos y están en malas condiciones, todos sabemos que viajando en un vehículo con estas características hay probabilidad de que ocurra un accidente. Además, ni siquiera nos entregaron una colación, ya que todos íbamos a llegar tarde a nuestros destinos por esta misma causa. Por otra parte, quiero mencionar que ya tengo comprados otros pasajes de ida y vuelta para la fecha 20/05/2015 a las 18:00 p.m. y el día 24/05/2015 a las 15:45 p.m., por lo que sugiero que esto no se vuelva a repetir, ya que a todos los pasajeros nos afectan en algún grado, algunos viajan por motivo de salud, otros por estudios, por lo que se verían perjudicados por estas situaciones inesperadas y molestas.gracias por su comprensión.