Perdida de equipaje

El 06 de Marzo le extraviaron el equipaje de mi hijo que viajaba de Stgo a Valpo. Tomo el bus en el terminal Alameda y al llegar al terminal de Valparaiso no estaba su equipaje, donde llevava toda su ropa que ocupa mientras permanece en Valparaiso estudiando en la Universidad Federico Santa Maria. Hizo el reclamo en la agencia del terminal de la respectiva empresa, pero hasta el dia de hoy no han respondido nada, evadiendo con explicaciones irrisorias,como que tiene que ver quien es el responsable. Lo que me parece una verguenza y un descriterio total,pues nosotros somos de Puerto Montt y necesitamos la reparacion economica respectiva para que mi hijo reponga parte de su vestuario extraviado. Les hicimos llegar y mantenemos los documentos que acreditan rl viaje (pasaje y ticket de equipaje) pero pasado mas de un mes aun no responden