Cambio de bus a ultima hora

el día viernes 05 de febrero del 2016, realice compra de pasajes de coquimbo a santiago para el día 09 de febrero del 2016 a las 15:00 hrs, en salón cama toda esta compra la realice por medio de la pagina fullpassbueno el día de hoy 09 de febrero estando en el terminal antes de la Hora de salida, nos comunican que sin asunto alguno cambiarían la maquina por una semicama en 1er y 2do piso, lo cual yo había adquirido pasajes para salón cama, solo la vendedora que estaba en el local dijo que se devolvería la diferencia de plata no en buenos terminosencuentro una falta de respeto hacia el cliente y las personas involucradas en este mal rato, ya que si uds crean paginas de compra de pasajes y uno se confía que se respetara dicha compra, me encuentro con la sorpresa que se dan el derecho de cambiar condiciones, horarios y maquinas, a la conveniencia de uds.,mas encima tuve que viajar incomodo y con el horario atrasado, como ven mi molestia en muy grande ya que no es primera vez que tengo problemas con esta nombrada empresa de transporte