Retraso de bus

Hola buenas noches, el dia de ayer 28/06/2016 teniamos pasaje con mi esposo a las 17:00 hrs, la maquina que nos tocaba era la 3191 que salia desde el terminar san Borja hasta La Serena, al llegar el horario de salida que nos correspondia la maquina no llagaba.El bus no llego hasta aprox las 17:35 creo que es insolito que solamente nos digan que el bus esta retrasado, porque estaba en mantencion y luego que eataban cambiando una rueda. Yo entiendo que puedan pasar improvisto,pero debieran ponerse en los zapatos del pasajero que tambien debe cumplir horarios. Creo que a ustedes como empresas les falto una disculpas. Solo llego el bus nos tuvieron como 15 min abajos mientras el chofer y dos auxiliares ordenaban los bolsos y luego al subir tuvimos que esperar 10min para que recien saliera del terminal,y mas encima realizo un millon de paradas. Llegando a La Serena aprox a las 01:30 hrs de la madrugana. Siendo que debiamos llegar como las 23:00 hrs de la noche, a esa hora jamas hay colectivos y la unixa opcion de llegar a casa es en taxi.Mi numero de boletos son: 6568484 y 6568485