No cumple con itinerario programado

El día de hoy 16 de junio a las 14:30 se me ocurre la mala idea de tomar un bus de la empresa Pullmanbus con destino a la serena, en la cual al momento de realizar la compra me indican que el bus iba directo Coquimbo la serena, resulta que entre medio el bus ingresa a la comuna de la calera, retrasando enormemente la hora de llegada a nuestro destino. Lo cual lo considero una falta de respeto ya que si la parada no estaba programada y al momento de realizar la compra te entregan otra información ¿ por qué el bus ingresa a otro destino que no está programado? ¿Quien te responde por la pérdida de tiempo y extensión del viaje? nadie. Si al menos fueran transparentes al comprar el pasaje informando el itinerario real del bus uno no se llevaría la sorpresa del cambio que se llevó a cabo y lo asumirías ya que estabas en conocimiento. Finalmente uno puede reclamar pero nunca vas a recuperar el retraso que ha generado este inconveniente.