Bus malas condiciones

Tenia pasaje a las 21 horas desde copiapó a Vallenar, cuando ya habia partido se nos informa que debemos regresar a Copiapo porque estaba rota una manguera. Al llegar en el sector de ventas de pasajes pido amablemente si me pueden entregar un pasaje en otro bus y ante mi petición me indican que no es posible debido a que mi pasaje es semicama. La jefa de turno encargada de la oficina de Copiapo en el horario de 22 horas del día martes 8 (de pelo rubio y ojos con lentes de contacto de colores) me reiteró de forma muy violenta que no se podía realizar y que no molestara más, negandose a entregarme su nombre y el libro de reclamo. Se torna necesario que las empresas contraten a personas amenas y amables y además mantengan sus maquinas en mantención o una opción para las personas, son las 23 horas y el bus no parte aún,,,,