Hable con Fabian Hernandez este fue la respuesta:
Estimado Marcelo:
Lamentablemente no podemos hacerle devolución del dinero por la pérdida de su pasaje, que usted debe saber que es su responsabilidad ya que los pasajes no son nominativos sino que al portador. Hay casos excepcionales en que el cliente presenta una constancia de carabineros y les permitimos viajar comprando nuevamente el asiento que tenían asignado para luego realizar la devolución, pero en su caso usted viajó en otra empresa, por lo que su asiento finalmente se fue desocupado en un día de alta demanda.
Lamentamos su situación y esperamos que no le vuelva a suceder.
Cualquier consulta no dude en contactarme.
Que tenga un buen día
Saludos