No devolución de pasaje

ESTIMADOS.-se adquirió un Pasaje desde OVALLE con destino a ANTOFAGASTA, horario de salida 21:00 horas, sorpresa fue cuando llegado al terminal de buses me indican que el horario fue suspendido, ya no saldrá mas ese horario, lo cual manifesté mis molestias en agencia de ovalle, indicándome en agencia que ellos no pueden hacer nada,.-solicite la Devolución de mi Pasaje ya que nadie publico oficialmente la suspencion de ese horario, negándose completamente a la devolución, el cual me presento un menoscabo de tiempo y económico ya que tuve que comprar otro Pasaje en otro horario,.-necesito una respuesta oficial de empresa pullman bus, ya que nadie fue capas de darme una respuesta a mi problema, ademas necesito una solución ya que e quede con el Pasaje comprado.