No cambian fecha de pasaje

Sres. Pullman Bus, vengo a interponer un reclamo con la agencia de Copiapó, no es la primera vez que me pasa en esta agencia, yo generalmente compro los pasajes por la pagina Full-Pass y en esta oportunidad le compre un pasaje a mi hijo desde Copiapó hacia Calama ida y vuelta, todo con su rut ya que lo tengo registrado como mi pasajero frecuente, el pasaje de ida lo tiene para el dia Viernes 21 de Octubre de 2016 y hoy acudió a la agencia para cambiar la fecha de ida por el dia Jueves 20 de Octubre de 2016, y como siempre en esta agencia poniendo problemas con los pasajes comprados via full-pass, no quisieron cambiarle el pasaje y lo único que podían hacer era devolverle el valor del pasaje pero solo el 75 % de este, no entiendo tanta sinverguenzura en esta agencia, y tan problemáticos que se ponen, no se si es orden superior o sera que esos funcionarios de esta agencia de Copiapó por cuenta de ellos hacen desprestigiar esta empresa, por favor solicito una respuesta a este reclamo y ustedes como empresa pongan en su lugar a estos funcionarios, que cual es el motivo de poner trabas a los pasajes comprados por medio de full-pass, también he comprado por esta vía los pasajes para mis hijos que estudian en Copiapó con el RUT de ellos ya que yo vivo en Calama, les envío el código de retiro y también les ponen problemas para retirarlos, ya que les dicen que tengo que retirarlo yo. Lo otro, mi hija compro por full- pass en Copiapó un pasaje ida y vuelta para mi otro hijo con desde Copiapó hacia Calama para los mismos días y tambien se quizo cambiar la fecha de ida para un día antes, tampoco se lo cambiaron porque el pago sale a nombre de mi hija y el pasaje a nombre de mi hijo, no creen que es una estupides la que hacen estas personas si el pasaje independiente de quien lo paga el pasaje esta comprado con el RUT de mi hijo. Esto me tiene muy molesto y de no haber soluciones tendre que acudir a otras instancias. Por el prestigio de Pullman-Bus espero tomen carteas en el asunto.gracias