Buses en mal estado

Siempre viajo en pulman bus de santiago a puerto montt y viceversa, mi reclamo numero 1 que no cumplen con los horarios de salida de santiago que se retrasan como una hora y más del horario establecido en el pasaje, y al destino llegan atrasados una o dos horas mas, además los Buses en muy malas condiciones no cumplen con las condiciones técnicas y cómodas para un viaje tan largo, no facilitan frazadas ni almohadas, lo único bueno es la colacion que dan, ahora en este momento voy viajando desde Puerto montt a santiago con salida a las 18:30 horas, y me subí en el cruce de purranque pasando esos tel bus cerca de las 20:30 horas retrasado a buscarme, y vamos en la ruta 5 pasado el cruce los tambores y estando oscuro adelante un vehículo y queda sin luces se apaga todo hasta el motor, quedando al costado de la ruta por largo rato con peligro de un accidente colocando en riesgo la integridad física de las personas sin ninguna explicación entiendo que los conductores y auxiliar no tienen la culpa es de la empresa que no se hace cargo de sus máquinas en mal estado, es el colmo solo preocuparse un poco mas del servicio ya que no es la primera vez que pasa esto durante mis viajes y anteriormente hemos quedado en panne ya... ahora quedamos estacionados en la ruta retrasando más el viaje que mal el servicio de esta empresa... gracias