Trasbordo de bus

Compre pasaje on line para biajar desde Quilpue a Concepcion.a las 21:00?al momento de retirar por vemtanillae dicen que vendra yn bus de un piso el cual nos llevara a santiago donde estaria el bus continuariamos con el viaje, mi sorpresa que este bus paso al terminal de viña y luego al de valparaiso y esto no se lo dijieron a nadie ? Por lo que me di cuenta conversamdo con el resto de los pasajeros esto ocurre con frecuemcia ,hanian persomas que compraron pasajes salon cama ,a todo esto llegamos a santiago a las 23:55 hrs y el supiesto bus que estaria esperando no esta , el chofer nos sugerio que no mos bajaramos y esperar el bus.ya son 00:17