No cambiaron los pasajes

buenas tarde echo dos reclamo contra la empresa reclamos.cl/empresa/pullman_bus">Pullman Bus el 18 de febrero compre dos pasaje la salida era 12-20 hora del dia pero tuve un problema estomacal fui al baño cuando bol vi el bus no estaba se ido me acerque ala bolete-ria si cambiar los boleto medijo una señorita de bolete ria que no podían cambiar los boleto era política de la empresa tampoco se los pasaje para encima se estaca burlado de mi me dejo ablando solo yo pienso que es una falta de respeto contra el cliente espero que meden una solución también no pude viajar ese estoy muy desajustado ese mi reclamo 19 de febrero 2017