Problemas en el viaje

mi reclamo va mal servicio del traslado desde arica a villa alemana día viernes 03 de marzo alas 11:30 todo comenzó bien hasta comenzar el viaje en el traslado desde arica a iquique el bus paro 3 veces en carretera por problemas con la maquina llegando a iquique nos obligaron a bajar del bus para limpiar el baño que venia sucio esa fue la escusa la rason de bajarnos fue que la maquina la llevaron a taller por que venia una lata suelta la espera en el terminal fue de 1:45 minutos sin tener información preguntábamos en ventanilla y la respuesta era no responde el llamado despues de esa larga espera llega y como si nada ellos no dieron ninguna explicacion despues continuando el viaje llegando a tocopilla nos vuelven a bajar del bus nos dejaron en la calle sin refugio para las personas mayores ni niños ya era de noche y tuve que bajar a mi hija del bus durmiendo noche y sin manta por que no dieron seguimos esperando cuando llega la maquina nos dicen que tenemos que aser cambio de maquina por que venia con fuga de aire le dije que lo isieramos ay y dijo que no mas comodo en el terminal cosa que ya daba lo mismo con todo lo que aviamos pasador llegamos a antofagasta tuvimos que esperar que llegara el bus que supuestamente ya estaba hay esperándonos salimos de antogagasta alas 2:45 ya llevábamos varias horas de retraso durante la noche no los pasaron ni siquiera una manta para abrigarno ya que el aire acondicionado no se podia apagar durante la mañana nos dieron una cajita pullman eso fue todo lo que nos dieron desde las 11:30 horas del dia anterior hasta las 11:10 de la noche del dia sabado 04 creo que es inhumano lo que pasamos sin explicaciones alimento ni abrigo me baje del bus y no fueron capases de decir disculpa por lo que pasaste ahora mi hija con faringitis por bajarla del bus durmiendo en la noche ustedes no me pegaran los remedios ni nada solo pido una explicacion coherente o una remuneración por todo el mal rato que pasamos durante un viaje que deveria a ver sido agradable lo pase muy mal gracias pullman bus