Cobro por equipaje

Se sube un señor con la chaqueta roja de la empresa al bus q sale a las 11:55 del terminal Alameda a hacerme un Cobro por el equipaje de llevaba q no excedían las 5 utm q la empresa tiene en su reglamento y me cobró 4 mil pesos de lo contrario yo debía pagar un pasaje más por cada una...Al momento le pregunté si me entregaría algún tiquet este señor me dice q no, luego partió el bus y me di cuenta q el otro señor no iba ,solo va el chófer de apellido Pavez Zorricueta ,pero el señor de chaqueta roja fue quien puso los tiquet en mi equipaje...Un robo en palabras simples...no es primera vez q esto sucede ,hago el reclamo pero lo más probable q no se me devuelva la plata .