Equipaje equivocado

el dia 17 de noviembre mi nieta viajo desde serena a los andes ,a las 15 horas el bus quedo en pane antes de llegar al melon, por lo cual la embarcaron en otro bus de otra empresa ,lo cual le cobraron el tramo que faltaba cobrándole 5000 pesos hasta el peaje las vegas, cuando hizo el trasbordo le paso el ticket le pasaron el bolso ,apurada por el cambio de bus le pasaron otro bolso ,fui a la agencia de los andes y no recibieron el bolso dicen que son otra empresa ,llame a Santiago no contestan .la perdida son mas menos 120.000 pesos