Incumplimiento de horario y falta de respeto

hola buenas el motivo de mi reclamo es por incumplimiento de horario compramos dos pasajes salon cama a las 21:00 hrs, llegamos al terminal sur desantiago a las 20:40, esperamos alrededor de 1 hora y media y fuy a preguntar que pasaba con el bus me dijeron que abian cambiado el horario de los buses que el bus que era de las 21:00 abia salido a las 20;30 hrs solucion te devolvemos la plata o te damos pasajes para mañana, pero yo no queriapara otro dia asi que los agarre a *****a por el mal rato mas encima tengo a mi hijo de 1 año congelado y una hija de 3 años resfriada, el sujeto se queria pasar de listo dijo y por que viene a preguntar a esta hora si el bus era a las 21:00 hrs tratando de desviar el tema, lo mande a la csm que me diera una solucion rapida no podia esperar mas con mis dos hijos congelados asi que mando a otro ***n a conseguirme dos pasajes en otra linea a y le dije que yo abia comprado salon cama si me mandaba a otro y sale mas caro que ellos se hisieran responsables alfinal me consuiguio dos pasajes en otra linea, el bus se notaba mas desente y mas comodo que los de pullman asi que acepte pase un muy mal rato por culpa de estos sinverguensas si me pudiera dar un tiempo de aser una denuncia lo haria la ******n pa cara de ***a