No respeta el pasaje comprado

mi hijo saco pasaje a san felipe desde santiago, hoy a las 20 hrs app, pero cuando subio el asiento lo habia comprado otra persona por internet, lo bajaron y tuvo que ir al servicio al cliente. le cambiaron el pasaje para las 21 hrs y al momento de subir al bus, habia otra persona con el mismo asiento, lo bajaron y tuvo que ir de nuevo a atencion al cliente. lamentablemente ya no habia pasaje a san felipe. Atencion al cliente no quizo cambiarlo a los andes, que esta cerca de san felipe. Al final tuvo que pagar un pasaje adicional para los andes a las 21.40 app