Vendedor sin criterio

el domingo 4 de febrero compre 2 pasajes de santiago a coronel alas 15:45 ´no abisaron la llegada del bus y lo perdi me dirijo ala empresa donde los compre pullman tur y me dieron la siguiente rrespuesta : señora usted esta en edad de tomar rresponsabilidades y de saber a que hora llegaria el bus y el aden donde se ganaria no ay nada mas que aser por k el bus lla abia partido,.. le pedi de todos maneras al vendedor que si me podia debolver la mitad de la plata de mis pasajes y no quiso ni siquiera me quiso dar unos para mas tarde siendo que llo abia pagado 20mil pesos me dio solo una solucion me vendio otros pasajes a 8 mil y tube que comprarlos iwual ya que me beia obligada ya dando me por vencida que no se podia aser nada pero esto no es nada que el no me dijo que el bus me dejaria en el terminal collado siendo asi obligada a pagar mas plata para llegar a coronel esto es una verdadera buerla asia en consumidor y ahora me pregunto que paso con los 20mil que me isieron perder cuanto mi istoria para que lla paren los abusos los vendedores y la mala calidad del viaje