Perdida de carga

el dia 02 de enero 2018 fue enviada una Carga desde santiago con destino a vallenar.con el numero 23300339428 a nombre de maria vargas,. dicha Carga jamas llego a destino, ( materiales de tapiceria, que es mi rubro de trabajo) y jamas nadie se comunico conmigo, de tanto insistir en la agencia de vallenar, el dia 5 de enero nuevamente llamo a la oficina y me explican que supuestamente mi Carga venia en el camion que asaltaron, robaron y quemaron, pero que no pueden asegurarlo porque desde santiago aun no llegaba el listado de la mercaderia que venia en dicho camion.envio un correo dirigido al señor german garcia (nombre que me da el encargado de oficina vallenar) dando a conocer mi inquietud acerca de lo que sucedera con mi envio. aun no recibo respuesta ni siquiera una llamada.¿quien se hace cargo de esto?. como tanta irresponsabilidad con el usuario que en mi caso, utilizo los servicios de pullman hace muchisimo tiempo.espero llegar a los oidos de los ejecutivos de pullman y poder recibir una respuesta satisfactoria.