Perdida de equipaje

el dia de ayer 10-01-2018 realice viaje desde Viña del Mar hacia la ciudad de Santiago con salida a las 20:20 en bus N° 235 A, siedo la ultima pasajera en bajar junto a mi hija se me olvida bajar equipaje en la parte superior de mi asientos (13 y 14) hago las consultas en terminal nadie sabe nada, que me acercara el proximo dia, si bien reconozco que el error fue de mi parte dejar mi equipaje dentro del bus donde espacifica la ley que es de mi responsabilidad pero siendo la ultima en bajar y que estos no aparacen me hace pensar que alguien de la empresa se ha quedado con mis cosas, me dan un numero de atencion al cliente para hacer la consultas a lo cual Sra. me manifiesta que es personal, que la atencion es presencial explicando que soy de Temuco y no tengo nadie conocido por Santiago para hacer la gestion por lo que exijo un poco de empatia por parte de la empresa y una explicacion donde fueron a parar mis cosas. Cabe mencionar que era ropa y nueva con etiqueta.son dos bolsas una negra de Nylon y una bolsa de genero negra...