Cambio de maquina

Compre pasajes ida y vuelta salón cama de santiago a Valdivia con anticipación el viaje era programado para el día 28/06/2018 y vuelta el día 1/07/2018.Con la ida niun problema pero la vuelta.... Yo esperaba mi bus en terminal Valdivia a las 21:50 mi bus salia a las 22:15 lo. Cual llego a las 22:12 y el supuesto bus en el cual paso lo siguiente:-NO ERA EL BUS CORRESPONDIENTE, PORQUE SEGÚN ELLOS QUEDÓ EN PANA EL QUE DEBÍA SER-VENÍA SOLO CON 9 ASIENTOS CAMA NISIQUIERA SALÓN CAMA-YO BAJABA EN COLÓN, POR LO CUAL NO ME DEJARON SUBIR AL BUS HASTA QUE SUBIERA TODA LA GENTE QUE IVA A TERMINAL SAN BORJA-CUANDO VOY A SUBIR AL BUS.. EL CHÓFER ME DICE HAA TENEMOS UN PROBLEMA PORQUE ESTA maquina SOLO TIENE 9 ASIENTOS CAMA Y MIS NÚMEROS DE ASIENTO ERA 7/8 10/11- ME DICE SABE TENDRÁ QUE REHUBICARSE EN LO QUE QUEDE LO CUAL SOLO ERAN DOS Y SEPARADOS- SOMOS 4 PASAJEROS EN LOS CUALES DOS SON DE LA TERCERA EDAD 82/72- EL AUXILIAR ME DICE PERO SE PUEDEN IR DOS ARRIBA QUE SON LOS QUE QUEDAN-YO SOLICITE DEVOLUCIÓN DE DINERO PORQUE CANCELE SALÓN CAMA NOO SEMI CAMA , APARTE QUERÍAN QUE ME FUERA POR EL MISMO VALOR ARRIBA ... INSISTE EN QUE SI NO ME DEVOLVÍAN DINERO NO ME SUBIRÍA A LA MAQUINA, lamentablemente NO HABÍAN MÁS MAQUINAS POR EL DÍA DE HOY-ESTA maquina NO CUENTA CON FRAZADAS NI ALMOHADAS- LOS DOS ASIENTOS QUE QUEDABAN ERAN ARRIBA ERAN AL LADO DEL BAÑO, POR LO CUAL VA EDIONDA... A BAÑO Y APARTE HUMEDAD- NO TIENEN CINTURONES DE SEGURIDAD-EN LOS ASIENTOS SE SIENTEN TODOS LOS FIERROS-NO AHÍ CALEFACCIÓN-EL CHÓFER VA A EXCESO DE VELOCIDAD Y LA MAQUINITA QUE AVISA A CUANTO VA ESTA APAGADA-NO ES POSIBLE QUE UNO COMPRE SU PASAJE CON ANTICIPACIÓN PARA SALIR TRANQUILO Y NO SIRVE DE NADA PORQUE LUEGO LLEGAN Y CAMBIAN Y NO SE HACEN RESPONSABLES-SI VAN A CAMBIAR ALGUNA maquina POR ALGÚN MOTIVO DEBE SER POR UNA IGUAL NO CON MENOS ASIENTOS O EN DIFERENTES CONDICIONES-UNO ES UN ser humano QUE MERECE VIAJAR CÓMODO MÁS SI ES UN VIAJE DE 12 HORAS, NISIQUIERA UN respeto CON LA TERCERA EDAD VALERIA GÓMEZ VILLEGAS.