Daño a maleta

Viajo en bus Pullman desde los angeles a la cuidad de puerto Montt, bus que sale del terminal rodoviario a las 14:00, este 01_11_2018, detallo; el auxiliar del bus al ingresar la maleta al maletero le hace un hoyo con un tornillo o tuerca q está a un costado de la puerta del bus, la maleta fue recién comprada el día de ayer, mi esposo al reclamarle el auxiliar no dice nada, al subir al bus, el auxiliar solicita mis pasajes y le expreso lo ocurrido, señalandome que él no tiene responsabilidad de haber roto la maleta de equipaje, considero, primero que todo, que como empresa deben responder y reponer la maleta estropeada, tengo la boletas que comprueban que está nueva y que obviamente estaba en perfectas condiciones, viajo recurrentemente en este medio de transporte a la cuidad de puerto Montt, junto a mis tres hijos, siempre he escogido está linea de bus, producto de la seguridad y buen trato que siempre he tenido, sin duda que lo ocurrido está tarde muestra un nivel precario de servicio, situación que nunca de los años que he viajado había tenido, necesito se me dé una respuesta concreta ante esta denuncia y solicito a su vez la reposición de mi maleta o bien la devolución del dinero que está costo. Adjunto una imagen de la boleta de la compra realizada el día de ayer, no subo la foto del daño puesto que voy en este momento en el bus y la maleta va abajo, cuando llegue a mi destino adjuntaré la fotografía correspondiente. Esperando puedan responder a la altura de una empresa de esta envergadura. Atenta a su respuesta, me despido atentamente.