Mal servicio

El día jueves 06 de septiembre del año en curso a las 16:00 horas, compre mi pasaje de Santiago a concepción, por la suma de $ 7.000, en donde fui atendido por una Srta. la cual no se su nombre imprimiendo dicho pasaje, posteriormente me di cuenta de que el recorrido era también hasta la ciudad de lota, por lo que le manifesté a la Srta. que no creo que tengan problema el conductor de llevarme a la ciudad de coronel, ya que el valor era el mismo, por lo que ella me respondió que no, concurriendo al bus en donde el conductor me manifestó que tenía que cambiar el boleto, que eso era lo que correspondía, ya que eran fiscalizado por inspectores, concurrí hablar en ventanilla con la persona que me vendió el pasaje, en donde ella no tenía conocimiento de cambiar el boleto, en el lapso que estaba hablando con la Srta. se acercó un individuo de contextura gruesa, el cual no se su nombre pero si pertenece a esa empresa de buses, ya que mantenía su camisa y logo correspondiente, en el cual le manifestó a la Srta. que no me cambiara el boleto, ya que tenía que pagar una adicional a coronel y al consultar cuanto valía desde Santiago a coronel la Srta. me explico que tenía el mismo valor $7.000, en el cual lo más inapropiado y denigrante fue que este sr. me comenzó a tratarme de sin vergüenza sin motivos justificados y al preguntarle por qué me trataba de esa forma si yo cliente estoy cancelando mi pasaje, no me están llevando gratis ni estoy solicitando rebaja para que me trates de esa forma, por lo que este personan comenzó a insultarme de la misma forma que era sinvergüenza gritando a viva voz en el interior del terminal frente a la ventanilla donde compre los pasajes retirándome y este seguía gritando.No se que clase de persona uds. Mantiene una srta que no tiene claro que tiene que hacer en su trabajo por problemas de capacitación y otro prepotente, con falta de educación, atención a público de que hablar le falta todo, lo más raro es que cuando le consultas al auxiliar de bus el nombre de esta persona de contextura gruesa, nadie sabe como se llama, pese a que lo ven todos los días, mantiene su respectivo uniforme y logos de dicha empresa.solicito a esa empresa si lo tiene a bien en enviarme dicho nombre para efectuar la denuncia correspondiente al Juzgado policía local, ya que creo que está prohibido en mantener vocero al interior del terminal, además de informar cuales las medidas que van adoptar al interior del bus también hubo reclamo respecto al servicio.