Deuda devolución pasaje

desde el día 10 de septiembre estoy intentando que me devuelvan el dinero de un pasaje que no se iba a utilizar (el mismo día que se hizo la compra), la empresa alude a que sólo devuelven el 85% del valor y sólo por Internet, lo cuál lo encuentro insólito porque la devolución se hizo el mismo día de compra, el tema es que a la fecha aún ni siquiera me ha devuelto ese 85% y el 13 de septiembre me puse en contacto con ellos por teléfono y también me hicieron enviar un correo con todos los detalles por la página y directo al correo también del Call Center, me dieron 6 días hábiles para devolver el dinero (desde el día 13 de septiembre) y ta estamos a 29 de septiembre y nadie se ha puesto en contacto y tampoco han hecho la devolución, en éste momento he llamado 3 veces al Call Center y nadie responde, la primera esperé 10 minutos con música al fono y se notó que colgaron la llamada, actualmente llevo esperando 1 hora con la música y nadie contesta (se supone que el Call Center atiende 24/7) quiero alguna solución y compensación por el mal rato y la espera fuera de plazo, el pasaje era para el 18 de septiembre y yo mucho antes me comuniqué con ellos para anularlo, pésimo el servicio, horrible la experiencia, como pierden clientes por malas gestiones