Venta de pasajes errónea

Realice una compra por la pagina de reclamos.cl/empresa/pullman_bus">Pullman Bus (pullmanbus.cl) desde Santiago a Viña del Mar a las 16:45 (quería a las 16:40 pero ese bus salia desde pajaritos u no me sirve) . no tuve ningún problema para realizar la compra, pero cuando me llega el email con el pasaje me doy cuenta que dice que el bus sale desde pajaritos. No me sirve. llamo al callcenter para preguntar por que pasa esto y me dan otro numero (227904700) Me atiende un señor muy poco empático y me dice que yo estaba mal por que pullmanbus.cl no vende pasajes desde alameda. Que ellos no administraban la Venta de pasajes desde el terminal que a mi me servia.Al momento de realizar la compra a mi me salia Terminal de origen: Alameda y me venden Pajaritos.La única solución que me dieron, es que llegue a las 16:25 por que a esa hora sale el bus que compre desde Alameda.Adjunto pantallazos (que por suerte tengo) de cuando estaba realizando la compra