Vulneracion de derechos

El 25/8/2019 tenia que regresar en el bus de las 17:00 hrs cuando entregue mis maletas al auxiliar sr geovany herrera del bus # 3974 que me cobrava 4 mil pesos x 1 bulto extra yo reclame x lo excesivo del cobro el me responde que esa es la tarifa y que si me gusta bien, agache mi cabeza para buscar el dinero y tropieso con otros bultos y tastabille hasta llegar al anden y le hago un comentario a la persona que me acompañaba de lo caro que me cobraban y el chofer sr arnaldo franco que estaba como a 3 mts de distancia, comenzo a gritarme y a decir que No me podia subir al bus x que lo habia ofendido yo lo unico que le dije fue que no se metiera en conversaciones ajenas, x que no estaba hablando con el y siguio gritando que no me podia subir al bus ,hable con un sr de chaqueta verde reflectante que hablo x radio y el chofer hiso caso omiso a mi solicitud y la de êste sr y grito que le importaba nada si no viajaba y perdia mi empleo, que no era su problema, despues el jefe que estaba en la of 42 que no me dio sus datos me cambio el pasaje a las 18:15 y en este bus no me cobraron nada x la maleta extra y el trato fue muy cordial sin problemas. Yo soy cliente frecuente viajo TODOS los fines de semana me senti muy bulnerada en mis derechos como consumidor y como mujer , todo esto me provoco un ataque al colon es x esto que pido tomen cartas en el asunto para que no se repita nuevamente .