Devolución de pasajes

Buenos días, hoy doy a conocer mi caso ya que el día 16 de enero del 2019 cómo todo cliente recurro a hacer una compra de pasajes por internet a la empresa reclamos.cl/empresa/pullman_bus">Pullman Bus para realizar el viaje el día 14 de febrero de 2019 a las 00:30 hrs hacia Santiago y por un problema mayor no previsto personal no pude viajar y con un día de anticipación el día 13 de febrero de 2019 recurro a la web de Pullman para efectuar la anulación del boleto a través de la línea contáctanos y hasta ahí todo bien. El problema deriva posteriormente que por política de la empresa la cancelación del boleto debía estar efectuada vía transferencia a los 5 días habiles de haberse recepcionado la solicitud de anulación del boleto previa 24 horas de anticipación y hasta el día de hoy no me ha llegado ninguna transferencia de la Devolución del dinero. Hago conocer esta situación para que no confíen en lo que dicta y dice dicha política de empresa ya que por lo demás no lo cumple al pie de la letra y para que para una próxima vez que uno viaje solo efectúe la compra de los pasajes preferentemente en la agencia para que no pasen situaciones como está. Ya que no dan respuesta a través de las líneas que ofrecen vía internet y a través del call center