No devolucion de dinero pasajes comprados en internet

El día 26 de diciembre de 2018 compre dos pasajes desde Antofagasta a S. para el día 28 de diciembre, me llego el código de transacción, el cobro a mi tarjeta y todo pero menos los pasajes, ya que necesitaba urgente viajar y por las fechas de año nuevo en que hay mucha gente viajando me acerque a la oficina de pullman a preguntar que había pasado. La señora que atiende el mesón me dijo que la plataforma estaba con problemas y que había ido ya mas gente con el mismo problema y que me sugería comprar los boletos con ellos para no quedarme sin pasaje y que ellos hacían la reversa en cinco días hábiles.Cosa que nunca sucedió al llegar a S. fui directo a servicio al cliente a ver que pasaba con la devolución la mujer ahí encargada me dijo que ella era la que se encargaba de eso que le dejara mi numero de cuenta y todo me lo hizo anotar en una hoja de papel suelta ante esto le pregunto que como solamente dejaba un papel y nada confirmatorio como un correo o algo a lo cual ella me dice que no me preocupara que mi dinero iba a ser reembolsado, bueno a mas de un mes de esto incluidas insistentes llamadas a callcenter que si tienes suerte te contestan, llamadas al numero fijo de servicio al cliente y correos enviados a la persona encargada de las devoluciones no han respondido absolutamente nada. La verdad al leer los varios comentarios de mucha gente que paso exactamente lo mismo me da a ententer que esta empresa encontró una lucrativa forma de ******r a la gente ya que no se puede llamar de otra forma al hacer ventas ficticias y quedarse con el dinero de los clientes.Pullmanbus es una empresa que no se hace cargo de los reclamos, ni de sus clientes, una empresa que se debe evitar a toda costa para evitar malos ratos.